Communiquer avec sérénité avec les familles

Description

Présentation de la formation

  • Accompagner les familles dans le placement d’un parent âgé et dépendant ne s’improvise pas. Il est donc indispensable de connaître et reconnaître les freins, les vulnérabilités et les sensibilités mutuelles et les émotions liés à la situation afin de permettre un accompagnement optimum et réussi.
  • Initier la construction de liens solides, durables et une relation de confiance entre la famille, le résident et les professionnels soignants afin de réduire souffrances et angoisses et développer des connivences heureuses.
  • Ecouter et soutenir avec des outils et des méthodes pour développer son efficacité professionnelle.

PROGRAMME

La communication construite

  • Optimiser sa capacité de communication avec les familles
  • Analyser les relations avec la famille : sentiment d’abandon et de culpabilité
  • Adapter les réponses et faire des familles des partenaires
  • Instaurer une relation de confiance avec les familles
  • Inscrire les soignants dans une démarche professionnelle
  • Prendre conscience du devoir de réserve et de discrétion

Comprendre et identifier comment se forme les situations difficiles

  • Comprendre les différents types de conflits pour anticiper les problèmes
  • Identifier une situation en fonction du PIDC : problème, incompréhension, désaccord, conflit
  • Résoudre les problèmes, les incompréhensions, les désaccords, les conflits

Prendre en charge le mécontentement

  • Pratiquer la technique du DESC : décrire les faits, exprimer les sentiments, rechercher des solutions, conclure positivement

Comprendre l’utilité du questionnement

  • Poser des questions, un outil essentiel du processus de communication
  • Adopter une attitude d’écoute pour mieux questionner, entendre et comprendre les réponses
  • Reformuler les questions et ou les demandes

S’initier au langage non verbal

  • S’assurer de la cohérence du verbal et du non-verbal

Téléchargez le programme (PDF) : Communiquer avec les Familles avec Sérénité

Pré-requis

  • Aucun

Formation

  • Inter : 1 440 € HT
  • Intra : Sur devis
  • Lieu : Paris ou sur site
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